24/7 връзка с нас: 0044 20 3129 0935

Обща информация

Веднага ли трябва да започна да използвам новата версия на LeoPay профила си?

Не е задължително. Ще имате на разположение един месец, в който да разгледате обновената онлайн платформа и функционалностите ѝ. През това време можете да преминавате от новата към старата версия и обратно, когато пожелаете.

Как мога да премина от персоналния си профил към бизнес профила си?

Отидете на началната страница на уеб профила си и кликнете върху името си в горния десен ъгъл на екрана. След това изберете желания профил от списъка.

Къде мога да намеря IBAN-a си?

  • LeoPay онлайн профила - влезте в профила си и отидете на меню „Сметки“. Ако използвате обновената уеб платформа, отидете на „Сметки“ в лявата част на екрана → „Списък със сметки“.
  • Мобилното приложение LeoPay - влезте в приложението и натиснете на баланса (ако разполагате само с една сметка), или отидете на „Меню“ → „Сметки“ → (ако разполагате с две или повече сметки).

Как мога да получа IBAN удостоверение за сметката си?

Можете да изтеглите документ, удостоверяващ IBAN-a, на която и да от сметките Ви, от LeoPay профила си. Влезте в профила си и отидете на „Сметки“. След това кликнете на иконката до сметката, за която Ви е необходим документ, удостоверяващ IBAN. Автоматично ще бъде генериран .pdf файл и ще бъде запазен на компютъра Ви.

Как мога да открия сметка в друга валута?

LeoPay Ви дава възможност да откриете множество сметки в различни валути с индивидуални IBAN-и от LeoPay онлайн профила си. Ето и стъпките, които трябва да следвате:

  • LeoPay онлайн профил - Отидете на „Сметки“ → „Добавете сметка“, изберете валута на сметката и име. Прочетете и потвърдете Общите условия и сте готови. Вашата нова сметка е успешно създадена. Ако използвате обновената уеб платформа, отидете на „Сметки“ → „Добавете сметка“.
  • Мобилното приложение LeoPay - отидете на „Меню“→ „Сметки” → „+” (ще го намерите в горния десен ъгъл на екрана Ви), изберете валута и име на сметката. Прочетете и потвърдете Общите условия и сте готови. Вашата нова сметка е успешно създадена.

Бележка

Имате възможност да откриете 3 безплатни сметки за всяка валута, която LeoPay поддържа - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK и ISK.

Мога ли да закрия сметка във валута, която вече не използвам?

Не Ви съветваме да закривате сметката си, тъй като ако го направите, няма да можете да я активирате отново. Ако все пак сте взели решение да закриете LeoPay сметката си окончателно, следвайте тези стъпки:

Влезте в LeoPay онлайн профила си и:

  1. се уверете, че сметката Ви не е избрана като основна сметка за вътрешни преводи за съответната валута. Изберете „Сметки“ и след това кликнете на иконката до сметката, която искате да изберете като основна
  2. изтеглете всички средства от сметката
  3. блокирайте LeoPay картите, свързани към тази сметка
  4. Отидете на „Сметки“ → „Статус“ и кликнете на „Затворете“. Ако използвате обновената уеб платформа, отидете на „Сметки“→ „Списък със сметки“ и кликнете на „Закрийте сметка“.

Достъпът до LeoPay сметката ми е ограничен - какво да правя?

В случай, че функционалностите на LeoPay профила Ви са ограничени (например: не можете да изпращате, получавате или теглите пари, да поръчвате карти и т.н.) вероятно не сте завършили верификацията на самоличността или е забелязана необичайна активност по сметката Ви. За да разрешите проблема, ще трябва да изпълните определени действия и да предоставите допълнителна информация. Ето какво трябва да направите:

Ако не сте завършили процеса на верификация на самоличността:

  • Проверете имейл адреса си за имейли от нашия екип във връзка с допълнителни документи, които са необходими, за да завършите регистрацията.
  • Уверете се, че сте предоставили всички допълнителни документи, които екипът ни е изискал от Вас. За да качите документи, трябва да влезете в LeoPay профила си и да отидете на „Профил“, „Документи“, „Качете документ“. Ако използвате обновената уеб платформа, отидете на „Моят профил“→ „Качете документ“.

Ако е забелязана необичайна активност по LeoPay сметката Ви:

  • Проверете имейл адреса си за имейли от нашия екип и се обадете на Центъра за обслужване на клиенти, които ще Ви дадат повече информация за следващите стъпки.
  • Уверете се, че сте предоставили всички допълнителни документи и информация.

Ако се нуждаете от помощ, свържете се с нашия екип на hello@leopay.eu или на 0044 20 3129 0935

Как мога да временно да блокирам сметката си?

Можете да го направите от LeoPay профила си. Отидете на „Профил“ → „Детайли за клиента“→ „Статус“→„Блокирай“ (Ако използвате обновената уеб платформа, кликнете на Вашето име в горната част на екрана и след това кликнете на „Активирайте/ Заключете“), или от мобилното приложение LeoPay ( „Меню“→„Профил“). Докато сметката Ви е блокирана, наличните услуги ще бъдат неактивни. Можете да деблокирате сметката си по всяко време, като следвате същите стъпки. Ако сметката Ви е блокирана поради друга, неизвестна за Вас причина, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти на hello@leopay.eu / 0044 20 3129 0935.

Как мога да закрия LeoPay сметката си?

Не Ви съветваме да закривате сметката си, тъй като ако решите да откриете нова сметка с Вашите детайли, ще отнеме известно време. Освен това, LeoPay сметката Ви не подлежи на такси за обслужване, дори да не я използвате.

Ако все пак искате да закриете сметката си, трябва да се свържете с нашия Център за обслужване на клиенти на hello@leopay.eu или на телефон: 0044 20 3129 0935. Имайте предвид, че преди да закрием сметката Ви, ще Ви зададем някoлко въпроса от съображения за сигурност.

Не можете да откриете отговорите на въпросите си?

Свържете се с нас на hello@leopay.eu или на телефон 0044 20 3129 0935