24/7 връзка с нас: 0044 20 3129 0935

Вход и парола

Как мога да променя паролата си?

Можете да промените паролата си по всяко време от мобилното приложение LeoPay или от онлайн профила си. Ето как:

  • LeoPay профила - отидете на „Профил”→ „Моите потребителски данни” → „Промени парола”, въведете настоящата си парола, посочете нова парола и я потвърдете. Ако използвате обновената уеб платформа, кликнете на Вашето име в горната част на екрана, изберете „Настройки за сигурност и известия“→ „Настройки на парола“.
  • Мобилното приложение LeoPay - отидете на „Меню” → „Настройки”→ „Промяна на код за достъп”, въведете настоящия код и след това изберете и потвърдете новия код за достъп.
Бележка

Паролата Ви за онлайн профила Ви може да бъде различна от паролата Ви за мобилното приложение.

Забравих паролата си. Как да получа нова?

Ако сте забравили паролата си, следвайте следните стъпки, за да я възстановите:

  • Профила Ви в LeoPay - изберете „Забравена парола”, въведете имейла адреса си, който използвате за LeoPay и кликнете на „Изпрати”. Системата ще Ви изпрати автоматично съобщение с инструкции как да изберете нова парола.

Ако не помните имейл адреса, с който сте се регистрирали, или не можете да влезете в мобилното приложение, свържете се с нашия екип на 0044 20 3129 0935. Ние ще потвърдим определени детайли и ще Ви помогнем да смените паролата си.

Какво е 2FA (двуфакторна автентикация)?

Основен приоритет за LeoPay е Вашата сигурност и защита. Във връзка с това установихме и процес на двуфакторна автентикация, който Ви осигурява максимална защита и Ви предпазва от опити за злоупотреби и измами. Двуфакторната автентикация изисква от Вас да въвеждате допълнителен, уникален код за сигурност при вход в профила Ви или иницииране на външен превод. Съществуват два варианта за двуфакторна автентикация:

  • Двуфакторна автентикация със SMS - всеки път, когато влизате в LeoPay профила си или инициирате външен превод, ще трябва да въвеждате 4 или 6-цифрен код, който ще Ви изпратим по SMS на телефонния Ви номер.
  • Двуфакторна автентикация с Gatekeeper - освен със SMS, кодовете за верификация могат да бъдат получавани посредством мобилното приложение Gatekeeper (което можете да изтеглите и инсталирате на телефона си). Имайте предвид, че използването на Gatekeeper изисква интернет връзка.

Какво представлява Gatekeeper?

Мобилното приложение Gatekeeper се използва за удостоверяване (автентикация) на операции с еднократен, уникален код, и е алтернатива на удостоверяването със SMS код. Мобилното приложение се свързва с онлайн профила Ви в LeoPay и генерира уникални кодове за верификация, които трябва да използвате при вход в профила Ви и иницииране на всички изходящи преводи. Можете да изтеглите Gatekeeper от Google Play или App Store. Мобилното приложение разчита на защита с парола и пръстов отпечатък (не се поддържа на всички смартфони).
Можете да намерите повече информация за Gatekeeper тук.

Как мога да премина от SMS към Gatekeeper?

Влезте в LeoPay профила си, отидете на „Профил”→ „Моите потребителски данни” →„Метод за идентификация” и изберете мобилното приложение Gatekeeper, като следвате инструкциите. Ако използвате обновената уеб платформа, кликнете на Вашето име в горната част на екрана, изберете „Настройки за сигурност и известия“ → „Метод на автентикация“.

Забравих паролата си за Gatekeeper? Какво да правя?

Ако сте забравили паролата си за Gatekeeper мобилното приложение, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти на 0044 20 3129 0935.

Загубих телефона си, а имам инсталирано Gatekeeper мобилното приложение. Какво трябва да направя?

В този случай трябва незабавно да се свържете с Центъра ни за обслужване на клиенти на 0044 20 3129 0935.

Как мога да прехвърля мобилното приложение Gatekeeper на новия си мобилен телефон?

В този случай трябва да изтеглите отново мобилното приложениe, да влезете в LeoPay онлайн профила си, да отидете на „Моите потребителски данни”, „Прехвърли на друг телефон” и следвате инструкциите. Ако използвате обновената уеб платформа, кликнете на Вашето име в горната част на екрана, изберете „Настройки за сигурност и известия“ → „Метод на автентикация“ → „Със SMS“.

Не можете да откриете отговорите на въпросите си?

Свържете се с нас на hello@leopay.eu или на телефон 0044 20 3129 0935