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Login und Passwort

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort ganz einfach jederzeit in der LeoPay Mobile App oder der LeoPay-Webplattform ändern. So funktioniert es:

  • LeoPay-Webplattform - Melden Sie sich bei Ihrem LeoPay-Konto an, gehen Sie auf „Profil“ → „Meine Nutzerdaten“ → „Passwort ändern“, geben Sie Ihr gegenwärtiges Passwort ein und erstellen und bestätigen Sie dann Ihr neues Passwort. Wenn Sie unsere kürzlich erneuerte Web-Plattform verwenden, klicken Sie auf Ihren Namen oben auf der Seite und gehen Sie zu Vorgänge und Sicherheit → „Passwort verwalten“.
  • LeoPay Mobile App - Melden Sie sich bei Ihrem LeoPay-Konto an, gehen Sie auf „Menü“ → „App-Einstellungen“ → „Passwort ändern“, geben Sie Ihr gegenwärtiges Passwort ein und erstellen und bestätigen Sie dann Ihr neues Passwort.
Achtung

Ihr Passwort für die Webplattform kann anders sein als Ihr Passwort für die mobile App.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr LeoPay-Passwort vergessen haben, aber sich an Ihre E-Mail-Adresse erinnern, folgen Sie diesen Schritten, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erlangen:

  • LeoPay-Webplattform - Gehen Sie auf den Anmeldebildschirm, wählen Sie „Passwort vergessen“, geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für LeoPay benutzen, ein und klicken Sie „Senden“. Das System wird eine automatische E-Mail mit Anweisungen zur Zurücksetzung Ihres Passworts senden.

Wenn Sie sich nicht an Ihre E-Mail-Adresse erinnern oder falls Sie sich selbst aus der LeoPay Mobile App ausgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 0044 20 3129 0935, damit wir Ihre Konto-Eigentümerschaft bestätigen können und Ihnen bei der Änderung Ihres Passworts assistieren können.

Was ist 2FA (Two-Factor Authentication)?

Banking ist eine sensible Aktivität und obwohl wir eine simple Nutzererfahrung anstreben, machen wir keine Kompromisse bei der Sicherheit. Darum haben wir Two-Factor-Athentication (2FA) für Ihr LeoPay-Webkonto eingerichtet, was eine extra Sicherheitsebene hinzufügt, die Ihr Konto vor unberechtigtem Zugriff schützt und Ihr Geld sicher hält. Mit 2FA müssen Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem LeoPay-Webkonto anmelden, sowie wenn Sie eine ausgehende Überweisung tätigen, sowohl Ihr normales Passwort, als auch einen anderen Code eingeben. Es gibt zwei Optionen für Two-Factor-Authentication:

  • 2FA (Two-Factor Authentication) über SMS - jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem LeoPay-Webkonto anmelden, und immer, wenn Sie eine ausgehende Überweisung tätigen, müssen Sie einen 4- bis 6-stelligen Code eingeben, welchen wir Ihnen per SMS an Ihre registrierte Mobilnummer senden.
  • 2FA (Two-Factor-Authentication) über GateKeeper - Sie können sich dazu entscheiden, den Verifizierungscode sicher über eine TOTP-App mit dem Namen GateKeeper (welche Sie auf Ihrem Smartphone installieren können) zu erhalten. Diese Option erfordert eine Internetverbindung, um sich bei der mobilen GateKeeper-App anzumelden.

Was ist Gatekeeper?

GateKeeper ist eine mobile Time-based One-Time Password (TOTP) Anwendung, welche als alternative Authentifizierungsmethode zur SMS-Verifizierung genutzt werden kann, wenn Sie sich bei Ihrem Webkonto anmelden, sowie jedes Mal, wenn Sie eine ausgehende Überweisung tätigen. Die App kann mit Ihrem LeoPay-Konto verknüpft werden und erlaubt es Ihnen, einzigartige Verifizierungscodes für den Zugang zu Ihrem Webkonto und für die Verifizierung all Ihrer ausgehenden Überweisungen zu generieren und benutzen. Sie können die GateKeeper App vom Google Play oder App Store herunterladen. GateKeeper ist auch passwort- oder fingerabdruck-geschützt (nicht auf allen Smartphones unterstützt), damit Sie sich nicht jedes Mal bei der App anmelden müssen, wenn Sie sie nutzen.
Zusätzliche Informationen zu GateKeeper finden Sie hier.

Wie kann ich von SMS zu GateKeeper wechseln?

Melden Sie sich bei Ihrem LeoPay-Webkonto an und gehen Sie auf „Profil“ → „Meine Nutzerdaten“ → „Authentifizierungsmethode“, wählen Sie „Über mobile App (GateKeeper)“ und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie unsere kürzlich erneuerte Web-Plattform verwenden, klicken Sie auf „Vorgänge und Sicherheit“ → „Authentifizierungsmethode“.

Ich habe mein GateKeeper-Passwort vergessen. Was sollte ich tun?

Wenn Sie das GateKeeper-Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 0044 20 3129 0935.

Ich habe mein Telefon mit aktiviertem GateKeeper verloren. Was sollte ich tun?

Wenn Sie Ihr Telefon verloren haben, kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundendienst unter 0044 20 3129 0935.

Wie kann ich meine GateKeeper-App auf mein neues Telefon übertragen?

Wenn Sie ein neues Telefon haben, laden Sie einfach die GateKeeper-App herunter, gehen Sie zur LeoPay-Webplattform und melden Sie sich bei Ihrem Konto an: „Nutzerdaten“, „Zu einem anderen Telefon wechseln“ und befolgen Sie die Anweisungen. Wenn Sie unsere kürzlich erneuerte Web-Plattform verwenden, klicken Sie auf Ihren Namen oben auf der Seite und gehen Sie auf Vorgänge und Sicherheit → Authentifizierungsmethode > Per SMS.

Können Sie nicht finden, nach was Sie suchen? Melden Sie sich!

Kontaktieren Sie unsere Kundendienst-Mitarbeiter bei hello@leopay.eu oder rufen Sie 0044 20 3129 0935 an.