ΚΑΛΕΣΤΕ 24/7: 0044 20 3129 0935

Γενικές πληροφορίες

Πρέπει να χρησιμοποιήσω αμέσως τη νέα έκδοση του λογαριασμού?

Όχι. Έχετε 1 μήνα για να εξοικειωθείτε με τον νέο λογαριασμό και να δείτε πώς λειτουργεί. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείτε να εναλλάσσεστε μεταξύ των δύο λογαριασμών όποτε θέλετε.

Πώς μπορώ να μετακινηθώ μεταξύ προσωπικών και επιχειρηματικών λογαριασμών?

Για εναλλαγή μεταξύ των λογαριασμών σας, κάντε κλικ στο όνομά σας στην επάνω δεξιά πλευρά του κύριου πίνακα ελέγχου και επιλέξτε τον λογαριασμό που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Πού μπορώ να βρω το IBAN μου;

  • Διαδικτυακή πλατφόρμα LeoPay - Συνδεθείτε στο λογαριασμό LeoPay που διαθέτετε και μεταβείτε στην καρτέλα «Λογαριασμοί». Εάν χρησιμοποιείτε την πρόσφατα ενημερωμένη διαδικτυακή μας πλατφόρμα, πηγαίνετε στο μενού «Λογαριασμοί» στην αριστερή πλευρά της οθόνης → σελίδα "Λίστα λογαριασμών".
  • Εφαρμογή για κινητά LeoPay Mobile App - Συνδεθείτε και πατήστε το υπόλοιπό σας στην αρχική οθόνη (εάν έχετε μόνο ένα λογαριασμό νομίσματος) ή μεταβείτε στο «Μενού» → «Λογαριασμοί» → (εάν έχετε δύο ή περισσότερους λογαριασμούς νομισμάτων).

Πώς μπορώ να λάβω ένα πιστοποιητικό IBAN για τον λογαριασμό μου;

Μπορείτε να λάβετε ένα πιστοποιητικό IBAN για οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας από την διαδικτυακή πλατφόρμα LeoPay. Απλά συνδεθείτε στο λογαριασμό LeoPay που διαθέτετε και μεταβείτε στο «Λογαριασμοί». Κατόπιν, κάντε κλικ στο εικονίδιο δίπλα στον λογαριασμό νομίσματος για τον οποίο χρειάζεστε το πιστοποιητικό IBAN. Ένα αρχείο PDF θα δημιουργηθεί αυτόματα και μπορεί να αποθηκευτεί στον υπολογιστή σας.

Πώς μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό νομίσματος;

Το LeoPay σας επιτρέπει να ανοίξετε πολλούς λογαριασμούς νομισμάτων με αποκλειστικά IBAN, απευθείας από τον πίνακα ελέγχου σας. Εδώ είναι βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

  • Διαδικτυακή πλατφόρμα LeoPay - Μεταβείτε στο «Λογαριασμοί» → «Προσθήκη λογαριασμού», επιλέξτε νόμισμα και όνομα του λογαριασμού νομίσματος. Διαβάστε και επιβεβαιώστε τους Όρους & τις Προϋποθέσεις και τελειώσατε. Ο νέος λογαριασμός σας είναι πλέον ανοικτός και έτοιμος προς χρήση. Εάν χρησιμοποιείτε την πρόσφατα ενημερωμένη διαδικτυακή μας πλατφόρμα, πηγαίνετε στην επιλογή «Λογαριασμοί» → «Προσθήκη λογαριασμού» → κουμπί «Προσθήκη λογαριασμού».
  • Εφαρμογή για κινητά LeoPay Mobile App - Μεταβείτε στο «Μενού» → «Λογαριασμοί» → «+» (βρείτε το στην άνω δεξιά γωνία της οθόνης σας), επιλέξτε νόμισμα και όνομα λογαριασμού. Διαβάστε και επιβεβαιώστε τους Όρους & τις Προϋποθέσεις και τελειώσατε. Ο νέος λογαριασμός σας είναι πλέον ανοικτός και έτοιμος προς χρήση.

Σημείωση

Μπορείτε να ανοίξετε έως 3 δωρεάν λογαριασμούς νομισμάτων για κάθε νόμισμα που υποστηρίζεται από την πλατφόρμα μας - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK και ISK.

Μπορώ να κλείσω ένα λογαριασμό νομίσματος που δεν χρησιμοποιώ πλέον;

Δεν συνιστούμε το κλείσιμο λογαριασμού νομίσματος που δεν χρησιμοποιείτε πλέον, επειδή δεν θα μπορείτε να τον επαναφέρετε αργότερα. Ωστόσο, αν για κάποιο λόγο πρέπει να το κάνετε, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.

Συνδεθείτε στον διαδικτυακό λογαριασμό LeoPay που διαθέτετε και:

  1. Βεβαιωθείτε ότι αυτός ο λογαριασμός δεν έχει επιλεγεί ως προεπιλεγμένος λογαριασμός για εσωτερική μεταφορά στο νόμισμά του. Απλά κάντε κλικ στην καρτέλα «Λογαριασμοί» και, κατόπιν, κάντε κλικ στο εικονίδιο , δίπλα στο λογαριασμό νομίσματος που επιθυμείτε να επιλέξετε ως προεπιλεγμένο λογαριασμό.
  2. Πραγματοποιήστε ανάληψη όλων των κεφαλαίων από τον λογαριασμό.
  3. Αποκλείστε τυχόν κάρτες LeoPay που συνδέονται με αυτό το λογαριασμό νομίσματος.
  4. Μεταβείτε στο «Λογαριασμοί» → «Κατάσταση» και κάντε κλικ στο «Κλείσιμο». Εάν χρησιμοποιείτε την πρόσφατα ενημερωμένη διαδικτυακή μας πλατφόρμα, πηγαίνετε στην επιλογή «Λογαριασμοί» → «Λίστα λογαριασμών» → «Ρυθμίσεις» και κάντε κλικ στο κουμπί «Κλείσιμο».

Ο λογαριασμός LeoPay που διαθέτω έχει περιορισμένη πρόσβαση, τι πρέπει να κάνω;

Εάν ο λογαριασμός LeoPay που διαθέτετε έχει περιορισμένες λειτουργίες (π.χ. δεν μπορείτε να στείλετε, να λάβετε ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων, να παραγγείλετε κάρτες κ.λπ.), είτε η επαλήθευση ταυτότητας είναι ελλιπής είτε ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για ασυνήθιστη δραστηριότητα. Για να γίνει άρση των περιορισμών του λογαριασμού σας, θα σας ζητηθεί να ολοκληρώσετε μία ή περισσότερες εργασίες και να παρέχετε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες. Εδώ είναι μερικές προτάσεις σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε:

Εάν η επαλήθευση ταυτότητά σας είναι ελλιπής:

  • Ελέγξτε στα εισερχόμενά σας για τυχόν ειδοποιήσεις e-mail από την ομάδα μας σχετικά με πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται για ολοκλήρωση της εγγραφής του λογαριασμού σας.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει επιτυχώς τυχόν πρόσθετα έγγραφα που ζητήθηκαν από την ομάδα επαλήθευσής μας. Για να ανεβάσετε έγγραφα, συνδεθείτε στον Διαδικτυακό λογαριασμό σας LeoPay και μεταβείτε στα «Προφίλ» → «Έγγραφα» → «Φόρτωση εγγράφου». Εάν χρησιμοποιείτε την πρόσφατα ενημερωμένη διαδικτυακή μας πλατφόρμα, κάντε κλικ στο κουμπί «Προφίλ» δεξιά στην κορυφή → «→ «Το προφίλ μου» → «Ανέβασμα εγγράφου».

Εάν ο λογαριασμός LeoPay που διαθέτετε έχει επισημανθεί για ασυνήθιστη δραστηριότητα:

  • Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για τυχόν ειδοποιήσεις e-mail από την ομάδα μας και καλέστε την Υποστήριξη Πελατών για να επιβεβαιώσετε τα επόμενα βήματα.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση που ζητήθηκαν από την ομάδα μας.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο hello@leopay.eu ή καλέστε μας στο 0044 20 3129 0935

Πώς μπορώ να αποκλείσω προσωρινά το λογαριασμό μου;

Μπορείτε να το κάνετε διαδικτυακά, από την διαδικτυακή πλατφόρμα LeoPay. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας («Προφίλ» → «Στοιχεία πελάτη» → «Κατάσταση» → «Αποκλεισμός») (Εάν χρησιμοποιείτε την πρόσφατα ενημερωμένη διαδικτυακή μας πλατφόρμα, κάντε κλικ στο όνομά σας στο επάνω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ενεργό/Κλειδωμένο»), ή μέσω της εφαρμογής για κινητά LeoPay Mobile App («Μενού» → «Προφίλ»). Όσο είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας, όλες οι λειτουργίες είναι απενεργοποιημένες. Μπορείτε εύκολα να άρετε τον αποκλεισμό του κλειδωμένου λογαριασμού σας οποιαδήποτε στιγμή, ακολουθώντας τα ίδια βήματα. Αν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για κάποιον άλλο λόγο, ο οποίος είναι άγνωστος σε εσάς, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών στα hello@leopay.eu / 0044 20 3129 0935.

Πώς μπορώ να κλείσω το λογαριασμό LeoPay που διαθέτω;

Δεν σας συμβουλεύουμε να κλείσετε οριστικά το λογαριασμό LeoPay που διαθέτετε, καθώς μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία. Έχετε κατά νου η LeoPay δεν σας χρεώνει για να διατηρείτε ανοιχτό έναν λογαριασμό που δεν χρησιμοποιείται.

Εάν, ωστόσο, θέλετε να κλείσετε το λογαριασμό σας, απλά επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξη Πελατών στο hello@leopay.eu από το εγγεγραμμένο e-mail σας ή καλέστε μας στο 0044 20 3129 0935, ώστε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού (λάβετε υπόψη ότι πρέπει πρώτα να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας).

Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε; Επικοινωνήστε μαζί μας!

Επικοινωνήστε γραπτώς με τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών μας στο hello@leopay.eu ή καλέστε στο 0044 20 3129 0935