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Inicio de sesión y contraseña

¿Dónde puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar fácilmente su contraseña en cualquier momento en la LeoPay Mobile App o en la plataforma web. Así es como puede hacerlo:

  • Plataforma Web LeoPay: Inicie sesión en su cuenta LeoPay, vaya a Perfil → Mis datos de usuario → Cambiar contraseña, introduzca su contraseña actual y, a continuación, cree y confirme su nueva contraseña. Si está utilizando nuestra plataforma web actualizada recientemente, haga clic en su nombre en la parte superior de la página y vaya a Actividad y seguridad → "Gestionar su contraseña".
  • LeoPay Mobile App: Inicie sesión en su cuenta LeoPay, vaya a Menú → Configuración de App → Cambiar código de acceso, introduzca su contraseña actual y, a continuación, cree y confirme su nueva contraseña.
Nota

La contraseña de la plataforma web puede ser distinta de la contraseña de la aplicación móvil.

¿He olvidado mi contraseña, cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado su contraseña de LeoPay, pero recuerda su correo electrónico, sigua estos pasos para recuperar el acceso a su cuenta:

  • Plataforma web LeoPay: Vaya a la página de inicio de sesión, seleccione He olvidado la contraseña, introduzca el correo electrónico que usa en LeoPay y haga clic en Enviar. El sistema le enviará un correo electrónico automático con instrucciones para restablecer su contraseña.

Si no recuerda su correo electrónico, o en caso de que no pueda entrar en la LeoPay Mobile App, póngase en contacto con Atención al cliente llamando al 0044 20 3129 0935, para que podamos confirmar que la cuenta es de su propiedad y darle asistencia para cambiar la contraseña.

¿Qué es la autenticación en dos fases?

Las operaciones bancarias son actividades confidenciales y, aunque queremos que la experiencia del usuario sea sencilla, no queremos que su seguridad se vea comprometida. Por eso tenemos implantada la autenticación en dos fases para su cuenta LeoPay, que añade una capa adicional de seguridad que protege su cuenta ante accesos no autorizados y mantiene protegido su dinero. Con la autenticación en dos fases, deberá introducir su contraseña habitual y un código diferente cada vez que inicie sesión en su cuenta web de LeoPay, así como cada vez que emita una transferencia. Hay dos opciones para la autenticación en dos fases:

  • Autenticación en dos fases por SMS: cada vez que inicie sesión en su cuenta web de LeoPay y cada vez que emita una transferencia, deberá introducir un código de 4 o 6 dígitos que le enviaremos por SMS al teléfono móvil que tenga registrado.
  • Autenticación en dos fases por GateKeeper: puede seleccionar recibir el código de verificación de forma segura por una aplicación TOTP llamada GateKeeper (la cual puede instalar en su smartphone). Esta opción requiere que use una conexión a internet para iniciar sesión en la aplicación móvil GateKeeper.

¿Qué es GateKeeper?

GateKeeper es una aplicación TOTP, que proporciona una contraseña de un solo uso de tiempo limitado, la cual se puede usar como método autenticación en lugar de la verificación por SMS al iniciar sesión en la cuenta web, y también cada vez que se emita una transferencia. La aplicación se puede vincular a la cuenta LeoPay, y permite generar y utilizar códigos de verificación de un solo uso para acceder a la cuenta web y para verificar todas las transferencias emitidas. Puede descargar la aplicación GateKeeper en Google Play o en la App Store. La aplicación GateKeeper también está protegida por contraseña o huella dactilar (no admitida en todos los smartphones), así que tiene que iniciar sesión en la aplicación cada vez que la utilice.
Puede encontrar información adicional sobre GateKeeper aquí.

¿Cómo cambio de SMS a GateKeeper?

Inicie sesión en su cuenta web LeoPay y vaya a Perfil → Mis datos de usuario → Método de autenticación, seleccione mediante App móvil (GateKeeper), y siga las instrucciones. Si está utilizando nuestra plataforma web actualizada recientemente, haga clic en su nombre en la parte superior de la página y vaya a "Actividad y seguridad" → "Método de autenticación".

He olvidado mi contraseña de GateKeeper. ¿Qué debo hacer?

Si olvida la contraseña de GateKeeper, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente llamando al 0044 20 3129 0935.

He perdido mi teléfono móvil y tenía GateKeeper activado. ¿Qué debo hacer?

Si pierde su teléfono móvil, póngase en contacto cuanto antes con el equipo de atención al cliente llamando al 0044 20 3129 0935.

¿Cómo puedo transferir mi aplicación GateKeeper a mi nuevo teléfono?

Si tiene un nuevo teléfono, descargue en él la aplicación GateKeeper, vaya a la plataforma web de LeoPay e inicie sesión en su cuenta: Datos de usuario, Mover a otro teléfono, y siga las instrucciones. Si está utilizando nuestra plataforma web actualizada recientemente, haga clic en su nombre en la parte superior de la página y vaya a Actividad y seguridad → Método de autenticación > Por SMS.

¿No encuentra lo que busca? ¡Póngase en contacto!

Escriba a nuestros agentes de soporte a hello@leopay.eu o llame al 0044 20 3129 0935