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Transferencias

¿Qué es el Asistente de pago?

El Asistente de pago es la funcionalidad más reciente de LeoPay. Le ayuda a realizar transferencias de manera más rápida y cómoda, con solo unos clics.

El Asistente de pago registra sus transacciones y sugiere destinatarios automáticamente basándose en la información, como el IBAN, el nombre, el número de teléfono y el número de cuenta. Con él, ya no necesitará rellenar toda la información del destinatario de nuevo y podrá realizar transferencias de una manera mucho más intuitiva.

¿Cómo funciona el Asistente de pago?

Cuando comience a escribir el IBAN o el número de teléfono del destinatario, el asistente le sugerirá una transferencia bancaria basándose en los datos que ha introducido y sus transferencias anteriores.

Además, cuando realice una transferencia por primera vez utilizando el nombre, IBAN o número de teléfono del beneficiario, el asistente lo registrará para usarlo en el futuro.

La próxima vez podrá empezar a escribir el número de teléfono o el nombre del destinatario y el asistente le hará una sugerencia basándose en el historial de transferencias. Después de varias transferencias al mismo destinatario, el Asistente de pago le sugerirá automáticamente que añada el destinatario a su lista de favoritos para mayor comodidad.

¡Más mejoras aún! En caso de que envíe una determinada cantidad a un destinatario concreto el mismo día de todos los meses, el Asistente de pago lo reconocerá como una orden permanente y le sugerirá que cree una norma de orden permanente automática.

¿Dónde puedo encontrar el Asistente de pago?

El Asistente de pago es una barra de búsqueda blanca que se encuentra en la parte superior de la pantalla. Puede encontrarla en el panel de control principal y en el menú “Transferencias” de su cuenta LeoPay.

¿Cómo se utiliza el Asistente de pago?

  • Simplemente haga clic en la barra de búsqueda blanca que se encuentra en la parte superior del panel de control o en el menú “Transferencias” e introduzca la información del destinatario, como el IBAN, el número de teléfono, el nombre o el número de cuenta.
  • Elija el destinatario en el historial o inicie una nueva transferencia basándose en las sugerencias.

¿Por qué busco por nombre en el Asistente de pago?

Si ya ha enviado dinero a un beneficiario con este nombre, el Asistente de pago le sugerirá que cargue la información de la transferencia anterior. Si está enviando dinero a este destinatario por primera vez, el Asistente de pago le sugerirá un IBAN, número de teléfono o número de cuenta.

¿Por qué busco por IBAN en el Asistente de pago?

Cuando escriba un IBAN que elija, el asistente le ofrecerá una sugerencia para iniciar una transferencia bancaria. Dependiendo del IBAN, el asistente le sugerirá la ejecución de una transferencia bancaria SWIFT o BISERA. Si ya ha realizado una transferencia a este IBAN, el Asistente de pago le sugerirá automáticamente los datos del beneficiario.

¿Por qué busco por número de cuenta en el Asistente de pago?

Esta opción resulta muy útil cuando quiere enviar dinero a otro usuario de LeoPay. Si sabe su número de cuenta de LeoPay, empiece a escribir el número y el asistente le ofrecerá la opción adecuada. La transferencia se ejecuta instantáneamente.

¿Por qué busco por número de teléfono en el Asistente de pago?

Escriba el número de teléfono de una persona de su lista de contactos que tenga una cuenta de LeoPay y envíe dinero instantáneamente utilizando solamente un número de teléfono.

¿Cuánto tiempo se tarda en transferir el dinero de mi cuenta LeoPay?

Los plazos de procesamiento de las transferencias emitidas dependen del tipo de transferencia.

  • Las transferencias internas son inmediatas.
  • Las transferencias SWIFT tardan entre 3 y 5 días hábiles.

¿Qué es una Transferencia de cuenta? ¿Qué ha pasado con la opción de Cambio de divisa?

Para mayor comodidad, hemos cambiado la función "Cambio de divisa" a "Transferencia de cuenta".

Funciona de la misma forma. Cuando realice una transferencia interna entre sus cuentas de divisas, se llevará a cabo un cambio de divisa, y verá el tipo de cambio de divisa debajo.

¿Cómo puedo transferir dinero entre mis cuentas en diferentes monedas?

  • Plataforma Web LeoPay: Inicie sesión en su cuenta LeoPay, vaya a Transferencias → Tipos de cambio, y siga las instrucciones. Si está utilizando nuestra plataforma web actualizada recientemente, vaya a Transferencias->Transferencia entre cuentas, elija las cuentas desde/a las que quiere transferir dinero e introduzca el importe que desea transferir. Revise y confirme.
  • LeoPay Mobile App: Inicie sesión en su cuenta LeoPay, vaya a Menú → Cuentas → Transferencias de cuentas, seleccione las cuentas y elija el importe que desea cambiar.

¿En qué divisas puedo enviar y recibir las transferencias bancarias?

Puede enviar y recibir transferencias bancarias en las siguientes divisas: EUR, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK y ISK. Por el momento, no se pueden enviar ni recibir transferencias en USD.

Estoy esperando una transferencia en USD, pero no he recibido el importe, ¿qué debo hacer?

La emisión y la recepción de transferencias en USD no está disponible temporalmente. Si espera una transferencia en USD, póngase en contacto con el remitente para que este pueda ponerse en contacto con su banco para obtener más información sobre la transacción.

He recibido una cantidad de dinero inferior al importe original de la transferencia. ¿Por qué se han cobrado comisiones adicionales?

Nosotros no cobramos ninguna comisión cuanto usted deposita dinero en su cuenta LeoPay mediante una transferencia bancaria. Sin embargo, al hacer una transferencia internacional de dinero, el remitente puede elegir quién paga las comisiones por la emisión de la transferencia. Además, al recibir transferencias SWIFT, el banco corresponsal (intermediario) podrá deducir gastos de procesamiento del importe que le hayan transferido a usted, de ahí las comisiones adicionales.

He hecho una transferencia a un IBAN erróneo, ¿qué debo hacer?

Si ha realizado una transferencia a un IBAN erróneo, inicie sesión en la plataforma web de LeoPay y vaya a Transacciones (Si está utilizando nuestra plataforma web actualizada recientemente, vaya a Cuenta de LeoPay→ Cuentas →Transacciones). Busque la transferencia en la página de Transacciones y envíe una solicitud de anulación. Para su información, el botón de solicitud de anulación está visible solamente los 14 días posteriores a la fecha de transacción.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar el retorno del importe, ya que la orden de pago se ha realizado debidamente y se ha efectuado el pago al beneficiario. Le aconsejamos que antes solicite al beneficiario la devolución del dinero.

¿Qué son las transferencias internas?

Las transferencias internas son transferencias entre dos usuarios de LeoPay. Para realizar una transferencia interna, debe tener los siguientes datos del destinatario:

  • Correo electrónico
  • Número de cuenta
  • Número de cliente
  • Número de móvil

Las transferencias internas de LeoPay son inmediatas y se procesan en unos pocos segundos.

¿Cómo puedo hacer una transferencia interna de LeoPay a LeoPay por primera vez?

Introduzca un número de teléfono o un número de cuenta del destinatario y el Asistente de pago lo buscará automáticamente en la base de datos. A continuación, lo único que tiene que hacer es introducir la cantidad que quiere enviar. La transferencia se ejecuta instantáneamente.

¿Para qué es el “icono de estrella”?

Puede añadir sus destinatarios más frecuentes a su lista de “Favoritos” haciendo clic en la estrella que aparece delante de sus nombres. Cada vez que haga una transferencia, verá primero sus destinatarios favoritos.
Después de varias transferencias al mismo destinatario, el Asistente de pago le preguntará si quiere añadir el destinatario a su lista de “Favoritos” para mayor comodidad.

¿Puedo editar la información antes de realizar una transferencia?

Sí. Aunque el Asistente de pago carga la información de la transferencia automáticamente, todavía puede editar los campos antes de hacer clic en Enviar/Confirmar.

¿Admite LeoPay pagos periódicos?

Sí. Puede establecer pagos periódicos directamente desde la plataforma web de LeoPay. Inicie sesión en su cuenta LeoPay, vaya a Transferencias → Pagos periódicos, y cree un pago periódico.

¿Cómo puedo configurar o cancelar un pago periódico?

Puede configurar y cancelar los pagos periódicos directamente desde la plataforma web de LeoPay. Inicie sesión en su cuenta LeoPay y vaya a Transferencias → Pagos periódicos.

¿No encuentra lo que busca? ¡Póngase en contacto!

Escriba a nuestros agentes de soporte a hello@leopay.eu o llame al 0044 20 3129 0935