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Connexion et mot de passe

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez facilement changer votre mot de passe à tout moment dans l'application mobile LeoPay ou depuis la plate-forme Web de LeoPay. Voici comment :

  • Plate-forme Web de LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay, allez dans « Profil » → « Mes informations utilisateur » → « Changer le mot de passe », entrez votre mot de passe actuel, puis créez et confirmez votre nouveau mot de passe. Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, cliquez sur votre nom en haut de la page puis sélectionnez « Activité et sécurité » → « Gérer votre mot de passe ».
  • Application mobile LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay, allez dans « Menu » → « Paramètres de l'application » → « Changer le code », saisissez votre code actuel puis créez et confirmez votre nouveau mot de passe.
Remarque

Votre mot de passe pour la plate-forme Web peut être différent de votre mot de passe pour l'application mobile.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe LeoPay mais vous vous souvenez de votre adresse électronique, procédez comme suit pour accéder de nouveau à votre compte :

  • Plate-forme Web de LeoPay - Allez sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié », entrez l'adresse électronique que vous utilisez pour LeoPay et cliquez sur « Envoyer ». Le système envoie automatiquement un courrier électronique avec des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse électronique, ou si vous êtes bloqué hors de l'application mobile LeoPay, veuillez contacter notre service client au 0044 20 3129 0935, afin que nous puissions confirmer que vous être le propriétaire du votre compte et vous aider à changer votre mot de passe.

Qu'est-ce que 2FA (l'authentification à deux facteurs) ?

Les activités bancaires sont une activité sensible et tandis que nous nous efforçons d'offrir une expérience utilisateur facile, nous ne faisons pas de compromis sur votre sécurité. C'est pourquoi nous avons mis en place l'authentification à deux facteurs (2FA) pour votre compte Web LeoPay, ce qui ajoute une couche supplémentaire de sécurité afin de protéger votre compte contre tout accès non autorisé et de garder vos fonds en sécurité. Avec 2FA, vous devrez entrer votre mot de passe de normal et un code différent chaque fois que vous vous connectez à votre compte Web LeoPay, et quand vous effectuez un transfert sortant. Il existe deux options pour l'authentification à deux facteurs :

  • 2FA (l'authentification à deux facteurs) via SMS - chaque fois que vous vous connectez à votre compte Web LeoPay et chaque fois que vous effectuez un transfert sortant, il vous faudra entrer un code à 4 ou 6 chiffres, que nous vous envoyons par SMS sur votre numéro de portable enregistré.
  • 2FA (l'authentification à deux facteurs) via le contrôleur d'accès - Vous pouvez choisir de recevoir le code de manière sécurisée via une application appelée TOTP GateKeeper (que vous pouvez installer sur votre smartphone). Cette option vous demande d'utiliser une connexion Internet pour vous connecter à l'application mobile GateKeeper.

Qu'est-ce que GateKeeper ?

GateKeeper est une application mobile avec mot de passe à usage unique (TOTP) qui peut être utilisée comme une alternative à la méthode d'authentification par vérification SMS lorsque vous vous connectez à votre compte Web, ainsi que chaque fois que vous effectuez un transfert sortant. L'application peut être couplée avec votre compte LeoPay et vous permet de produire et d'utiliser des codes de vérification unique pour l'accès à votre compte Web, et pour la vérification de tous vos transferts sortants. Vous pouvez télécharger le contrôleur d'application depuis Google Play ou l'App Store. GateKeeper est également protégé par un mot de passe ou des empreintes digitales (non pris en charge sur tous les smartphones), afin que vous n'ayez pas à vous connecter à l'application chaque fois que vous l'utilisez.
Plus d'informations sur GateKeeper peuvent être trouvées ici.

Comment puis-je passer des SMS à GateKeeper ?

Connectez-vous à votre compte Web LeoPay et allez dans « Profil » → « Mes informations utilisateur » → « Méthode d'authentification », choisissez via « Application mobile (GateKeeper) » et suivez les instructions. Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, cliquez sur votre nom en haut de la page et sélectionnez « Activité et sécurité » → « Méthode d'authentification ».

J'ai oublié mon mot de passe GateKeeper ? Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié le mot de passe Gatekeeper, contactez notre service client au 0044 20 3129 0935.

J'ai perdu mon téléphone et GateKeeper est activé sur ce dernier. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre téléphone, contactez notre service client immédiatement au 0044 20 3129 0935.

Comment puis-je transférer mon application GateKeeper sur mon nouveau téléphone ?

Si vous avez un nouveau téléphone, il vous suffit de télécharger l'application GateKeeper, de vous rendre sur la plate-forme Web de LeoPay et de vous connecter à votre compte : « Informations utilisateur », « Changer de téléphone » et suivez les instructions. Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, cliquez sur votre nom en haut de la page et sélectionnez « Activité et sécurité » → « Méthode d'authentification » → « Par SMS ».

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leopay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935