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Virements

Qu’est-ce que l'Assistant Paiement?

L'Assistant Paiement est la dernière fonctionnalité de LeoPay. Il vous aide à effectuer des virements d'une manière plus rapide et plus pratique, en quelques clics.

L'Assistant Paiement assure le suivi de vos transactions et propose automatiquement des bénéficiaires sur la base d'informations telles que l'IBAN, le nom, le numéro de téléphone et le numéro de compte. Grâce à cet outil, vous n'avez plus besoin de remplir à nouveau les informations du bénéficiaire et vous pouvez effectuer des virements de manière beaucoup plus intuitive.

Comment fonctionne l'Assistant Paiement?

Lorsque vous commencez à taper l'IBAN ou le numéro de téléphone du bénéficiaire, l'assistant vous propose un virement bancaire sur la base des données que vous avez saisies et de vos précédents virements.

De plus, lorsque vous effectuez un virement pour la première fois en utilisant le nom, l'IBAN ou le numéro de téléphone du bénéficiaire, l'assistant en conserve une trace pour une utilisation ultérieure.

La fois prochaine, vous pourrez commencer par taper le numéro de téléphone ou le nom du bénéficiaire et l'assistant fera une suggestion basée sur l'historique des virements. Après un certain nombre de virements vers le même bénéficiaire, l'Assistant Paiement vous suggérera automatiquement d'ajouter le bénéficiaire à votre liste de favoris pour vous aider.

Et c'est pas fini ! Si vous envoyez le même montant au même bénéficiaire à la même date chaque mois, l'Assistant Paiement reconnaîtra cela comme un virement permanent et proposera la création d'une règle automatique d'ordre permanent.

Où puis-je trouver l'Assistant Paiement?

L'Assistant Paiement est la barre de recherche blanche en haut de l'écran. Vous le trouvez dans le tableau de bord principal et dans le menu « Virements » de votre compte LeoPay.

Comment utiliser l'Assistant Paiement?

  • Il suffit de cliquer sur la barre de recherche blanche en haut du tableau de bord ou dans le menu « Virements » et de saisir les informations du bénéficiaire, telles que l'IBAN, le numéro de téléphone, le numéro de compte ou le nom.
  • Sélectionnez le bénéficiaire dans l'historique ou amorcez un nouveau virement en fonction des suggestions.

Pourquoi effectuer une recherche par nom dans l'Assistant Paiement?

Si vous avez précédemment envoyé de l'argent à un bénéficiaire portant ce nom, l'Assistant de Paiement propose de charger les informations du virement précédent. Si vous envoyez de l'argent à ce bénéficiaire pour la première fois, l'Assistant Paiement suggère un IBAN, un numéro de téléphone ou un numéro de compte.

Pourquoi effectuer une recherche par IBAN dans l'Assistant Paiement?

Lorsque vous choisissez de taper un certain IBAN, l'assistant propose d'amorcer un virement bancaire. En fonction de l'IBAN, l'assistant propose d'exécuter un virement bancaire SWIFT ou BISERA. Si vous avez précédemment effectué un virement vers cet IBAN, l'Assistant Paiement vous donne automatiquement une ou plusieurs suggestions de coordonnées du bénéficiaire.

Pourquoi effectuer une recherche par numéro de compte dans l'Assistant Paiement?

Cette option est pratique lorsque vous souhaitez envoyer de l'argent à un autre utilisateur de LeoPay. Si vous connaissez son numéro de compte LeoPay, commencez à saisir le numéro et l'assistant vous donnera l'option appropriée. Le virement s'effectue instantanément.

Pourquoi effectuer une recherche par numéro de téléphone dans l'Assistant Paiement?

Saisissez le numéro de téléphone d'une personne de votre liste de contacts qui possède un compte LeoPay et envoyez de l'argent instantanément uniquement à l'aide d'un numéro de téléphone.

Combien de temps faut-il pour transférer des fonds de mon compte LeoPay ?

Les délais de traitement pour les transferts sortants dépendent du type de virement.

  • Les transferts internes au système sont instantanés.
  • Les virements SWIFT nécessitent 3 à 5 jours ouvrables.

Qu'est-ce que le virement entre comptes ? Que s'est-il passé avec l'option de change entre devises?

Pour votre confort, nous avons changé la fonction « Change entre devises » en « Virement entre comptes ».

Elle fonctionne de la même façon. Lorsque vous effectuez un virement interne entre vos comptes en devises, un taux de change entre devises sera appliqué et le taux de change apparaîtra en dessous.

Comment puis-je transférer des fonds entre mes comptes en devises différentes ?

  • Plate-forme Web de LeoPay - Connectez-vous à votre compte, allez dans « Transferts » → « Échange de devise » et suivez les instructions. Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, allez dans Virements -> Virement entre comptes, choisissez les comptes impliqués et entrez le montant souhaité. Vérifiez et confirmez.
  • Application mobile LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay, allez sur « Menu » → « Comptes » → « Transferts de comptes », sélectionnez les comptes et choisissez le montant que vous souhaitez convertir.

Dans quelles devises puis-je envoyer/recevoir des virements bancaires?

Vous pouvez envoyer/recevoir des virements bancaires dans les devises suivantes : EUR, GBP, CHF, JPY, BGN, HRK, RON, PLN, CZK et ISK. Pour le moment, vous n'êtes pas en mesure d'envoyer et de recevoir des virements en USD.

J'attends un virement en USD, mais je n'ai pas reçu le montant, que dois-je faire?

Les virements bancaires sortants/entrants en USD sont temporairement indisponibles. Si vous attendez un virement en USD, veuillez contacter l'expéditeur afin qu'il puisse contacter sa banque pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

J'ai reçu moins d'argent que le montant de transfert d'origine. Pourquoi d'autres frais ont-ils été facturés ?

Nous ne facturons pas de frais lorsque vous déposez de l'argent sur votre compte LeoPay par virement bancaire. Cependant, lorsque vous effectuez un transfert de fonds international, l'expéditeur peut choisir qui paie les frais de transfert sortant. En outre, lors de la réception de virements SWIFT, la banque du correspondant (intermédiaire) peut déduire les frais de traitement de la somme qui vous a été transférée, d'où les frais supplémentaires facturés.

J'ai effectué un transfert vers un IBAN erroné, que dois-je faire ?

Si vous avez effectué un transfert vers un IBAN erroné, connectez-vous à votre Compte LeoPay -> Transactions. (Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, allez dans Compte LeoPay → Comptes → Opérations). Retrouvez le transfert dans la page Transactions et envoyez une demande d'annulation. Pour votre information, le bouton de demande d'annulation n'est visible que 14 jours après que la transaction a été réalisée.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'annulation du montant, car l'ordre de paiement est dûment effectué et payé au bénéficiaire. Nous vous conseillons d'abord de demander au bénéficiaire une restitution des fonds.

Que sont les transferts internes ?

Les transferts internes sont les transferts entre utilisateurs LeoPay. Pour procéder à un transfert interne, vous devez avoir certaines informations du destinataire :

  • Courrier électronique
  • Numéro de compte 
  • Numéro de client
  • Numéro de téléphone portable

Les transferts internes au système LeoPay sont instantanés et ne nécessitent que quelques secondes pour être traités.

Comment puis-je effectuer pour la première fois un virement interne LeoPay vers LeoPay?

Saisissez le numéro de téléphone ou le numéro de compte du destinataire et l'Assistant Paiement effectuera automatiquement une recherche dans la base de données. Ensuite, il vous suffit de saisir le montant que vous souhaitez envoyer. Le virement s'effectue instantanément.

À quoi sert l'icône « étoile »?

Vous pouvez ajouter vos destinataires les plus fréquents à votre liste de « Favoris » en cliquant sur l'étoile en regard de leur nom. Par la suite, chaque fois que vous effectuerez un virement, vous verrez d'abord vos destinataires préférés.
Après un certain nombre de virements vers le même destinataire, l'Assistant Paiement vous demande si vous souhaitez ajouter le destinataire à vos « Favoris » pour vous aider.

Puis-je modifier les informations avant d'effectuer un virement?

Oui. Même si l'Assistant Paiement charge automatiquement les informations de virement, vous pouvez encore modifier les champs avant de cliquer sur Envoyer/Confirmer.

Est-ce que LeoPay prend en charge les ordres permanents ?

Oui. Vous pouvez établir des ordres permanents directement depuis la plate-forme Web de LeoPay. Il vous suffit de vous connecter à votre compte LeoPay, d'aller sur « Transferts » → « Ordres permanents » et de créer votre nouvel ordre permanent.

Comment puis-je modifier ou annuler un ordre permanent ?

Vous pouvez modifier et annuler votre règlement depuis la plate-forme Web de LeoPay. Connectez-vous simplement à votre compte LeoPay et allez dans « Transferts » → « Ordres permanents ».

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leopay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935