APPEL 24h/24, 7j/7: 0044 20 3129 0935

Informations générales

Combien de cartes puis-je obtenir avec mon compte LeoPay ?

Si vous êtes un client, vous pouvez obtenir jusqu'à 5 cartes physiques LeoPay émises pour votre compte LeoPay. Les deux premières cartes sont gratuites et chaque carte supplémentaire sera facturée comme décrit dans les Frais et Plafonds. Vous pouvez choisir le nom indiqué sur la carte.
Les clients d'entreprise peuvent commander plus de 5 cartes physiques, mais ils doivent d'abord contacter notre service d'assistance pour discuter des différentes options.

Dans quelle devise peut être émise ma carte LeoPay ?

Lorsque vous commandez la carte, vous pouvez choisir parmi lesquelles des devises suivantes la carte doit être émise : EUR, GBP, USD, BGN, HRK, CZK, CHF, RON et ISK.

J'ai perdu ma carte LeoPay, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre carte, vous devez la bloquer instantanément depuis votre compte LeoPay via l'application pour mobile ou via la plate-forme Web. Voici comment :

  • Plate-forme Web de LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay et allez dans « Cartes » → « Statut », sélectionnez la carte et cliquez sur « Bloquer ». Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, allez à « Cartes » → « Cartes LeoPay », appuyez sur « Verrouiller la carte ».
  • Application mobile LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay, allez sur « Cartes », sélectionnez la carte et cliquez sur « Bloquer ».

Vous pouvez facilement déverrouiller une carte verrouillée, à tout moment, en suivant les mêmes étapes.
Après avoir bloqué votre carte, veuillez nous contacter au 0044 20 3129 0935 pour indiquer que la carte a été volée. - Nous sommes à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Ma carte arrive à expiration, que dois-je faire ?

Un mois avant la date d'expiration de votre carte, vous recevrez une notification indiquant que nous sommes en train de remplacer votre carte. Dans cette même notification, vous avez la possibilité de choisir votre adresse de livraison et nous vous enverrons la carte gratuitement. C'est particulièrement utile pour les personnes qui ont une adresse différente de celle indiquée dans leur compte LeoPay.

Remarque

Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte, n'oubliez pas de l'activer sur la plate-forme Web de LeoPay ou via l'application mobile.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leopay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935