APPEL 24h/24, 7j/7: 0044 20 3129 0935

Transactions par carte

Ma carte LeoPay a été refusée. Que dois-je faire ?

La carte LeoPay peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • La transaction effectuée avec la carte a été bloquée - Exemple : la carte a été bloquée pour des retraits en espèces par le titulaire du compte et le titulaire de la carte tente de retirer des espèces dans un distributeur automatique de billets ou en PDV.
  • Le plafond de la carte a été atteint et/ou la transaction tentée dépasse le plafond de la carte - Exemple : le titulaire du compte a autorisé 1 paiement en ligne par semaine pour la carte et le titulaire de la carte essaie de faire un deuxième paiement en ligne dans la même semaine.

Si la carte est refusée, vérifiez les paramètres de la carte dans le compte LeoPay pour l'une des raisons possibles ci-dessus. Si aucune d'entre elles n'est applicable, veuillez contacter le service client.

Comment LeoPay protège ses clients de la fraude par carte ?

LeoPay a une équipe interne dédiée à la fraude qui utilise des outils et des systèmes de niveau mondial pour détecter et prévenir la fraude. Notre suivi de toutes les activités de la carte est effectué en temps réel et est mené 24h sur 24 - chaque jour de l'année.

Comment puis-je contester une transaction effectuée avec ma carte LeoPay ?

Dans le cas où vous souhaitiez contester une transaction effectuée avec votre carte LeoPay, veuillez contacter notre service client : hello@leopay.eu / 0044 20 3129 0935

Est-ce que je serai facturé(e) pour un contrôle du solde ?

Vous pouvez vérifier votre solde gratuitement en ligne via votre compte sur le plate-forme Web de LeoPay ou via l'application mobile LeoPay. Les contrôles de solde aux distributeurs automatiques de billets sont soumis à des charges en fonction de nos frais. Pour consulter la liste complète des frais de LeoPay, connectez-vous à votre compte LeoPay et allez à la section « frais ».

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leopay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935