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Commandes et activation

Comment puis-je commander une carte LeoPay ?

Vous pouvez commander une carte LeoPay LeoPay en ligne directement à partir de votre compte. Voici les étapes à suivre :

  • Plate-forme Web de LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay et allez dans « Cartes » → « Commander une carte », sélectionnez la devise de votre nouvelle carte LeoPay et sélectionnez/créez le compte auquel vous souhaitez lier la carte. Définissez le nom à indiquer sur la carte et le numéro de téléphone portable pour l'activation. Puis choisissez la méthode de livraison (via les services postaux ou par transporteur) et remplissez le formulaire de livraison.
  • Application mobile LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay et allez dans « Cartes » → « + » → « Commander une carte », sélectionnez le compte en devise auquel vous souhaitez lier votre nouvelle carte LeoPay. Puis choisissez la méthode de livraison (via les services postaux ou par transporteur) et remplissez le formulaire de livraison.

Sous combien de temps ma carte LeoPay arrivera-t-elle ?

Pour votre commodité, nous vous proposons deux modes de livraison de carte - la livraison standard gratuite par la poste et la livraison express payante par transporteur. Le délai de livraison de la carte dépend du service de livraison que vous avez choisi quand vous avez commandé la carte, ainsi que le lieu de livraison. Voici un guide sommaire sur le délai de livraison pour les deux options :

Livraison par transporteur

EU 3-7 business days

Non-EU 5-14 business days

Livraison gratuite par la poste

EU up to 20 days

Non-EU up to 30 days

Veuillez noter que nous pouvons suivre seulement les livraisons par transporteur, donc si vous choisissez la livraison gratuite par la poste, nous ne pouvons pas vous donner un délai de livraison précis. La carte elle-même n'est pas utilisable avant que vous ne l'activiez personnellement, il n'y a donc pas de risque de perte ou de vol durant le transport.
Si vous n'avez pas reçu votre carte dans le délai précisé ci-dessus, veuillez contacter notre service client.

Ma carte LeoPay peut-elle être envoyée à une autre adresse, différente de celle enregistrée ?

Oui, vous pouvez préciser l'adresse de livraison lors de la commande de la carte.

Comment puis-je activer ma carte LeoPay ?

Vous pouvez activer votre carte LeoPay selon l'une des façons suivantes :

  • Activation de carte via la plate-forme Web de LeoPay - Connectez-vous à votre compte LeoPay et allez dans « Cartes » →« Activer la carte LeoPay ». Si vous utilisez notre toute dernière plateforme Web, allez à « Cartes » → « Cartes LeoPay » → « Activer la carte ».
  • Activation de la carte via l'application mobile LeoPay - Connectez-vous à l'application mobile LeoPay et allez dans « Cartes LeoPay » → « Activer la carte ».
  • Activation par SMS - Envoyez un SMS avec le texte : « LeoPay » suivi par les 6 derniers chiffres du numéro de votre carte
    Exemple : « LeoPay 123456 », au numéro +393387982231/+359886170011.

Veuillez noter que le SMS doit être envoyé avec le numéro de portable avec lequel vous avez enregistré votre compte avec LeoPay. Une fois que vous activez votre carte LeoPay, vous recevrez un SMS avec le code PIN de votre carte.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Prenez contact !

Écrivez à nos agents du service client à l'adresse hello@leopay.eu ou appelez 0044 20 3129 0935