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Informazioni generali

Devo utilizzare subito l'ultima versione dell'account?

No, hai 1 mese per abituarti al nuovo account e alle sue funzionalità. Durante questo periodo, potrai passare quando vuoi da un account all'altro.

Come posso passare da un account personale a uno commerciale?

Per passare da un account all'altro, clicca sul tuo nome nella parte in alto a destra del cruscotto principale e scegli l'account che vuoi utilizzare.

Dove posso trovare il mio IBAN?

  • LeoPay Web Platform – Accedi al tuo conto LeoPay e posizionati sulla scheda “Conti”. Se stai utilizzando la nostra piattaforma Web aggiornata di recente, vai al menu “Conti” sul lato sinistro dello schermo → pagina "Elenco conti".
  • LeoPay Mobile App – Accedi e, se sei titolare di un solo conto in valuta, seleziona il tuo saldo nella pagina principale. Se invece sei titolare di due o più conti in valuta, scegli “Menu” → “Conti” →

Come posso ottenere una certificazione IBAN per il mio conto in valuta?

Puoi ottenere una certificazione IBAN per ognuno dei tuoi conti in valuta dalla LeoPay Web Platform. Devi solo accedere al tuo conto LeoPay e posizionarti sulla scheda “Conti”. Quindi fai clic sull’icona posta accanto al conto in valuta per il quale intendi richiedere la certificazione IBAN. Sarà generato automaticamente un file PDF, che può essere salvato sul tuo computer.

Come posso aprire un nuovo conto in valuta?

LeoPay ti consente di aprire più conti in valuta con IBAN individuali direttamente dalla dashboard. I passaggi da seguire sono riportati qui sotto:

  • LeoPay Web Platform – Vai su “Conti” → “Aggiungi conto”, quindi seleziona la valuta e scegli il nome del conto in valuta. Leggi e accetta Termini e condizioni e hai finito. Il tuo nuovo conto è aperto e pronto per l’uso. Se stai usando la nostra piattaforma Web recentemente aggiornata, vai su “Conti” → “Aggiungi conto” → pulsante “Aggiungi conto”.
  • LeoPay Mobile App - Vai su “Menu” → “Conti” → “+” (posto nell’angolo in alto a destra dello schermo), quindi seleziona la valuta e scegli il nome del conto in valuta. Leggi e accetta Termini e condizioni e hai finito. Il tuo nuovo conto è aperto e pronto per l’uso.

Nota

Puoi aprire fino a 3 conti in valuta per ciascuna valuta supportata dalla nostra piattaforma, ovvero: EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK e ISK.

Posso chiudere un conto in valuta che non uso più?

Ti sconsigliamo la chiusura di un conto in valuta che non usi, perché non ti sarà più possibile ripristinarlo in seguito. Tuttavia, se per qualche motivo hai bisogno di farlo, puoi seguire i passaggi riportati di seguito.

Accedi al tuo conto LeoPay su Web e poi:

  1. Assicurati che questo conto non sia stato selezionato come conto predefinito per i trasferimenti interni in questa valuta. Fai clic prima sulla scheda “Conti” e poi sull’icona , posta accanto al conto in valuta che vuoi selezionare come conto predefinito.
  2. Preleva i fondi presenti sul conto.
  3. Blocca tutte le carte LeoPay collegate a questo conto in valuta.
  4. Vai su “Conti” → “Stato” e fai clic su “Chiudi”. Se stai utilizzando la nostra piattaforma Web aggiornata di recente, vai su “Conti” → “Elenco conti” → “Impostazioni” e clicca su “Chiudi”.

Ho accesso limitato al mio conto LeoPay: cosa posso fare?

Una limitazione delle funzioni rese disponibili dal tuo conto LeoPay (per cui non puoi inviare, ricevere o prelevare denaro, richiedere carte, ecc.) può dipendere dal mancato completamento della verifica della tua identità oppure da una segnalazione del conto per attività sospette. Per la rimozione delle limitazioni poste sul tuo conto, ti sarà richiesto di svolgere una o più attività e di fornire alcune informazioni aggiuntive. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti sulle possibili misure da intraprendere:

Se la verifica della tua identità non è completa:

  • Controlla se nella tua Posta in arrivo sono presenti notifiche dal nostro team relative a documenti aggiuntivi richiesti per completare la registrazione del tuo conto.
  • Assicurati di aver correttamente caricato tutti i documenti richiesti dal nostro team di verifica. Per caricare i documenti, accedi al tuo LeoPay Web Account e vai su “Profilo”→ “Documenti” → “Carica documento”. Se stai utilizzando la nostra piattaforma Web aggiornata di recente, clicca sul pulsante "Profilo" in alto → “Il mio profilo” → “Carica documento”.

Se il tuo conto LeoPay è stato segnalato per attività sospette:

  • Controlla se nella tua Posta in arrivo sono presenti notifiche dal nostro team e chiama la nostra Assistenza clienti per la conferma dei passaggi successivi.
  • Assicurati di aver fornito tutte le informazioni o i documenti aggiuntivi richiesti dal nostro team.

Per qualsiasi richiesta di assistenza, contatta il nostro team di Assistenza clienti all’indirizzo hello@leopay.eu oppure chiamaci al numero 0044 20 3129 0935

Come posso bloccare temporaneamente il mio conto?

Puoi bloccare il tuo conto online dalla LeoPay Web Platform, accedendo al tuo conto (“Profilo” → “Dati cliente” → “Stato” → “Blocca”) (Se stai utilizzando la nostra piattaforma Web appena aggiornata, clicca sul tuo nome nella parte superiore della pagina e clicca sul pulsante “Attivo/Bloccato”), oppure dalla LeoPay Mobile App (“Menu” → “Profilo” ). Quando il tuo conto è bloccato, tutte le funzioni sono disabilitate. Puoi sbloccare il conto bloccato in modo semplice e in qualsiasi momento seguendo gli stessi passaggi. Se il tuo conto è stato bloccato per motivi diversi e a te sconosciuti, contatta la nostra Assistenza clienti all’indirizzo hello@leopay.eu o al numero 0044 20 3129 0935.

Come posso chiudere un conto LeoPay?

Ti sconsigliamo la chiusura definitiva del tuo conto LeoPay perché l’apertura di un nuovo conto con gli stessi dati potrebbe richiedere un po’ di tempo. Ricorda che LeoPay non addebita spese per la tenuta di un conto aperto non in uso.

Se intendi comunque chiudere il conto, per avviare la procedura di chiusura contatta il nostro team di Assistenza clienti scrivendo all’indirizzo hello@leopay.eu dal tuo indirizzo e-mail registrato, oppure chiamando il numero 0044 20 3129 0935 (tieni presente che dovrai preventivamente rispondere ad alcune domande legate alla sicurezza).

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Scrivi ai nostri addetti all’assistenza all’indirizzo hello@leopay.eu oppure chiama il numero 0044 20 3129 0935