CHIAMA 24/7: 0044 20 3129 0935

Login e password

Come posso modificare la mia password?

Puoi facilmente modificare la tua password in qualsiasi momento con la LeoPay Mobile App o con la LeoPay Web Platform. Ecco come:

  • LeoPay Web Platform - Accedi al tuo conto LeoPay, vai su “Profilo” → “Miei dati utente” → “Modifica password”, immetti la tua password corrente e quindi crea e conferma la nuova password. Se stai usando la nostra piattaforma Web recentemente aggiornata,clicca sul tuo nome nella parte superiore della pagina e vai su Attività e sicurezza → “Gestisci la tua password”.
  • LeoPay Mobile App - Accedi al tuo conto LeoPay, vai su “Menu” → “Impostazioni app” → “Modifica passcode”, immetti il tuo passcode corrente e quindi crea e conferma la nuova password.
Nota

La tua password per la Web Platform può essere diversa da quella della Mobile App.

Ho dimenticato la mia password: come posso reimpostarla?

Se hai dimenticato la password ma ricordi l’indirizzo e-mail, per ottenere nuovamente accesso al tuo conto, attieniti alla seguente procedura:

  • LeoPay Web Platform - Vai alla pagina di login, seleziona “Password dimenticata”, immetti l’indirizzo e-mail che usi per LeoPay e fai clic su “Invia”. Il sistema ti invierà in automatico una e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.

Se non ricordi il tuo indirizzo e-mail oppure hai bloccato il tuo accesso a LeoPay Mobile App, contatta la nostra Assistenza clienti al numero 0044 20 3129 0935. Potremo così confermare la tua titolarità del conto e aiutarti a modificare la password.

Cos’è la 2FA (Two-Factor Authentication)?

I servizi bancari sono un’attività sensibile e, mentre ci adoperiamo per garantire un’esperienza utente semplificata, non accettiamo compromessi riguardo alla tua sicurezza. Questo è il motivo per cui utilizziamo l’autenticazione a due fattori (2FA) per il tuo conto LeoPay su Web, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza per proteggere il tuo conto da accessi non autorizzati e per tenere al sicuro il tuo denaro. Con la 2FA, ogni volta che accedi al tuo conto LeoPay su Web e ogni volta che effettuerai un trasferimento in uscita, ti sarà richiesto di immettere sia la tua password normale, sia un altro codice. Ci sono due opzioni d’uso per l’autenticazione a due fattori:

  • 2FA (Two-Factor Authentication) tramite SMS - Ogni volta che accedi al tuo conto LeoPay su Web e ogni volta che avvii un trasferimento in uscita, ti sarà richiesto di immettere il codice a 4 o 6 cifre che ti inviamo con un SMS al tuo numero di cellulare registrato.
  • 2FA (Two-Factor Authentication) via GateKeeper - Puoi scegliere di ricevere il codice di verifica in sicurezza tramite un’app TOTP chiamata GateKeeper, che può essere installata sullo smartphone. Con quetsa opzione è necessario utilizzare una connessione Internet per accedere all’app mobile GateKeeper.

Cos’è GateKeeper?

GateKeeper è un’applicazione TOTP (Time-based One-Time Password) che può essere usata come metodo di autenticazione alternativo alla verifica tramite SMS per l’accesso al conto su Web, oppure ogni volta che viene effettuato un trasferimento in uscita. L’app può essere collegata al tuo conto LeoPay in modo da consentirti di generare e usare codici di verifica univoci per accedere al tuo conto Web e per verificare tutti i tuoi trasferimenti in uscita. Puoi scaricare l’app GateKeeper da Google Play o dall’App Store. GateKeeper è protetta anche tramite password o impronta digitale (non supportata da tutti gli smartphone): devi quindi accedere all’app ogni volta che la usi.
Ulteriori informazioni su GateKeeper sono disponibili qui.

Come posso passare da SMS a GateKeeper?

Accedi al tuo conto LeoPay su Web e vai su “Profilo” → “Miei dati utente” → “Metodo di autenticazione”, scegli “App mobile (GateKeeper)” e segui le istruzioni. Se stai usando la nostra piattaforma Web recentemente aggiornata, clicca sul tuo nome nella parte superiore della pagina e vai su Attività e sicurezza → “Metodo di autenticazione”.

Ho dimenticato la password di GateKeeper. Cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password di GateKeeper, contatta l’Assistenza clienti al numero 0044 20 3129 0935.

Ho perso il mio telefono con l’app GateKeeper attivata. Cosa devo fare?

Se hai perso il tuo telefono, contatta l’Assistenza clienti al numero 0044 20 3129 0935.

Come posso trasferire l’app GateKeeper sul mio nuovo telefono?

Se hai un nuovo telefono, scarica l’app GateKeeper, vai sulla LeoPay Web Platform e accedi al tuo conto: scegli “Dati utente” → “Sposta su un telefono diverso” e quindi segui le istruzioni. Se stai utilizzando la nostra piattaforma Web aggiornata di recente, clicca sul tuo nome nella parte superiore della pagina e accedi a Attività e sicurezza → Metodo di autenticazione > Via SMS.

Non riesci a trovare quello che stai cercando? Contattaci!

Scrivi ai nostri addetti all’assistenza all’indirizzo hello@leopay.eu oppure chiama il numero 0044 20 3129 0935