24/7 BEREIKBAAR: 0044 20 3129 0935

Inloggen en wachtwoord

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

U kunt uw wachtwoord op elk gewenst moment wijzigen in de LeoPay Mobile app of op het LeoPay-webplatform. Hier ziet u hoe:

  • LeoPay webplatform - Log in op uw LeoPay-account, ga naar “Profiel” → “Mijn gebruikersgegevens” → “Wachtwoord wijzigen” en voer uw huidige wachtwoord in en creëer en bevestig vervolgens uw nieuwe wachtwoord. Als u ons onlangs vernieuwde online platform gebruikt, klik dan bovenaan de pagina op uw naam en ga naar Activiteit en beveiliging → “Wachtwoordbeheer”.
  • LeoPay Mobile app - Log in op uw LeoPay-account, ga naar “Menu” → “App-instellingen” → “Wachtwoord wijzigen” en voer uw huidige wachtwoord in en creëer en bevestig vervolgens uw nieuwe wachtwoord.
Opmerking

Uw wachtwoord voor het webplatform kan afwijken van uw wachtwoord voor de mobiele app.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik dit opnieuw in?

Als u uw LeoPay-wachtwoord bent vergeten, maar u herinnert zich uw e-mailadres, volg dan deze stappen om opnieuw toegang te krijgen tot uw account:

  • LeoPay webplatform - Ga naar de inlogpagina, selecteer “Wachtwoord vergeten", voer het door u voor LeoPay gebruikte wachtwoord in en klik op “Versturen”. Het systeem stuurt een automatische e-mail met instructies over hoe u uw wachtwoord opnieuw instelt.

Als u uw e-mail vergeten bent, of in het geval dat u zichzelf hebt geblokkeerd van de LeoPay Mobile app, neem dan contact op met onze klantenservice op 0044 20 3129 0935, zodat we uw account kunnen verifiëren en u helpen bij het wijzigen van uw wachtwoord.

Wat is 2FA (dubbele authenticatie)?

Bankieren is een gevoelige activiteit en hoewel wij streven naar een moeiteloze gebruikerservaring, sluiten we geen compromissen aangaande uw veiligheid. Daarom hebben we voor uw LeoPay web account een dubbele authenticatie (2FA) ingesteld, die een extra beveiligingslaag hebben toegevoegd, die uw account beschermt en uw geld veilig houdt. Met 2FA dient u elke keer dat u zich aanmeldt op uw LeoPay web account en elke keer dat u een uitgaande overschrijving uitvoert, zowel uw normale wachtwoord en een andere code in te voeren. Er zijn twee opties voor een dubbele authenticatie:

  • 2FA (dubbele authenticatie) via sms - elke keer dat u zich aanmeldt op uw LeoPay web account en telkens wanneer u een uitgaande overschrijving initieert, moet u een 4- of 6-cijferige code invoeren, die we via sms naar uw geregistreerde mobiele telefoonnummer versturen.
  • 2FA (dubbele authenticatie) via Gatekeeper - u kunt ervoor kiezen de verificatiecode veilig via een TOTP-app genaamd Gatekeeper te ontvangen (Gatekeeper kunt u op uw smartphone installeren) Voor deze optie dient u een internetverbinding te gebruiken om u aan te melden op de Gatekeeper mobiele app.

Wat is Gatekeeper?

Gatekeeper is een Time-based One-Time Password (TOTP) app, die kan worden gebruikt als alternatieve verificatiemethode voor de sms-verificatie wanneer u inlogt op uw web account en elke keer dat u een uitgaande overschrijving uitvoert. De app kan aan uw LeoPay-account worden gekoppeld en stelt u in staat om unieke verificatiecodes te genereren en te gebruiken voor toegang tot uw web account en voor verificatie van al uw uitgaande overschrijvingen. U kunt de Gatekeeper app downloaden van Google Play of App Store. De Gatekeeper is tevens beveiligd met een wachtwoord of vingerafdruk (niet ondersteund op alle smartphones), dus u dient zich elke keer dat u deze gebruikt aan te melden op de app.
Aanvullende informatie over GateKeeper vindt u hier.

Hoe kan ik overschakelen van sms naar Gatekeeper?

Log in op uw LeoPay web account en ga naar “Profiel” → “Mijn gebruikersgegevens” → “Verificatiemethode”, kies via “Mobiele app (Gatekeeper)” en volg de instructies. Als u ons onlangs vernieuwde online platform gebruikt, klik dan bovenaan de pagina op uw naam en ga naar Activiteit en beveiliging → “Authenticatiemethode”.

Ik ben mijn wachtwoord voor Gatekeeper vergeten? Wat moet ik doen?

Als u het wachtwoord voor Gatekeeper vergeten bent, neem dan contact op met onze klantenservice op 0044 20 3129 0935.

Ik ben mijn telefoon met geactiveerde Gatekeeper kwijt. Wat moet ik doen?

Als u uw telefoon kwijt bent, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice op 0044 20 3129 0935.

Hoe kan ik de Gatekeeper app op mijn nieuwe telefoon instellen?

Als u een nieuwe telefoon hebt, download de Gatekeeper app, ga naar het LeoPay webplatform en log in op uw account: “Gebruikersgegevens”, “Instellen op een andere telefoon” en volg de instructies. Als u ons onlangs vernieuwde online platform gebruikt, klik dan bovenaan de pagina op uw naam en ga naar Activiteit en beveiliging → Authenticatiemethode > Via SMS.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op!

Schrijf aan onze ondersteunend functionarissen via hello@leopay.eu of bel 0044 20 3129 0935