24/7 BEREIKBAAR: 0044 20 3129 0935

Overschrijvingen

Wat is de Betalingsassistent?

De Betalingsassistent is de nieuwste functie in LeoPay. Hiermee kunt u sneller en handiger in een paar klikken bedragen overmaken.

De Betalingsassistent houdt uw transacties bij en geeft suggesties voor ontvangers via gegevens zoals IBAN, naam, telefoonnummer en rekeningnummer. Hiermee hoeft u niet steeds de gegevens van de ontvanger opnieuw in te vullen en kunt u veel sneller bedragen overmaken zonder ingewikkelde handelingen.

Hoe werkt de Betalingsassistent?

Wanneer u de eerste cijfers van het IBAN of het telefoonnummer van de klant invoert, geeft de assistent een suggestie voor een bankoverschrijving via reeds ingevoerde gegevens en eerdere overschrijvingen.

Wanneer u voor het eerst een bedrag naar een nieuwe ontvanger overmaakt met behulp van een naam, IBAN of telefoonnummer, legt de assistent deze gegevens vast voor toekomstig gebruik.

De volgende keer hoeft u alleen het eerste deel van het telefoonnummer of de naam van de ontvanger in te voeren. De assistent geeft u dan een suggestie op basis van eerdere overschrijvingen. Na een aantal overschrijvingen naar dezelfde ontvanger stelt de Betalingsassistent automatisch voor om de ontvanger aan de favorietenlijst toe te voegen.

En dat is niet alles! Wanneer u elke maand op dezelfde dag een bepaald bedrag naar een bepaalde ontvanger stuurt, wordt dit door de Betalingsassistent herkend als een vaste opdracht en zal hij voorstellen hiervoor een automatische regel te maken.

Waar vind ik de Betalingsassistent?

De Betalingsassistent is een witte zoekbalk bovenin het scherm. Hij zit op het hoofdscherm en in het menu “Overschrijvingen” van uw LeoPay-rekening.

Hoe gebruik ik de Betalingsassistent?

  • Klik op de witte zoekbalk bovenin het hoofdscherm of het menu “Overschrijvingen”. Voer de gegevens van de ontvanger in, zoals IBAN, telefoonnummer, rekeningnummer of naam.
  • Kies de ontvanger uit de geschiedenis of maak een nieuwe overschrijving op basis van de suggesties.

Waarom zoek ik in de Betalingsassistent op naam?

Wanneer u al eerder geld naar een ontvanger met deze naam hebt gestuurd, zal de Betalingsassistent voor de gegevens van de vorige overschrijving laden. Wanneer u voor het eerst geld naar deze ontvanger stuurt, stelt de Betalingsassistent een IBAN, telefoonnummer of rekeningnummer voor.

Waarom zoek ik in de Betalingsassistent op IBAN?

Wanneer u een IBAN invoert, stelt de assistent voor een bankoverschrijving aan te maken. Op basis van het IBAN stelt de assistent voor om een bedrag via SWIFT of BISERA over te maken. Als u al eerder bedragen naar dit IBAN heeft overgemaakt, geeft de Betalingsassistent automatisch een of meer opties voor de gegevens van de begunstigde.

Waarom zoek ik in de Betalingsassistent op rekeningnummer?

Dit is een handige optie wanneer u geld naar een andere LeoPay-gebruiker wilt overmaken. Als u het LeoPay-rekeningnummer van die persoon kent, kunt u dit invoeren. U krijgt dan van de assistent de bijbehorende optie. Het bedrag wordt onmiddellijk overgemaakt.

Waarom zoek ik in de Betalingsassistent op telefoonnummer?

Typ het telefoonnummer van iemand uit uw lijst met contactpersonen die een LeoPay-rekening heeft en maak onmiddellijk geld over met alleen een telefoonnummer.

Hoe lang duurt het om geld over te maken van mijn LeoPay-account?

De verwerkingstijden voor uitgaande overschrijvingen zijn afhankelijk van het type overschrijving.

  • Interne overschrijvingen in het systeem zijn onmiddellijk.
  • SWIFT-overschrijvingen duren 3 tot 5 werkdagen.

Wat is Interne overschrijving? Wat is er gebeurd met de optie Valuta wisselen?

Voor uw gemak hebben we de functie “Valuta wisselen” gewijzigd in “Interne overschrijving”.

Het werkt op dezelfde manier. Als u een intern een bedrag van de ene valutarekening naar de andere overmaakt, wordt de valuta gewisseld en ziet u de wisselkoers eronder.

Hoe maak ik geld over tussen mijn accounts in verschillende valuta’s?

  • LeoPay webplatform - Log in op uw LeoPay-account en ga naar “Overschrijvingen” → “Valutawissel” en volg de instructies. Als u ons onlangs vernieuwde online platform gebruikt, ga dan naar “Overschrijvingen” → “Overschrijven van/naar rekening”, kies de rekening waarvan of waarnaar u geld wilt overschrijven en voer het over te schrijven bedrag in. Controleer en bevestig.
  • LeoPay Mobile app - Log in op uw LeoPay-account, ga naar “Menu” → “Accounts” → “Overschrijvingen”, selecteer de accounts en kies het bedrag dat u wilt wisselen.

In welke valuta´s kan ik overschrijvingen versturen/ontvangen?

U kunt overschrijvingen versturen/ontvangen in de volgende valuta’s: EUR, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK en ISK. Op dit moment kunt u geen overschrijvingen in USD versturen en ontvangen.

Ik verwacht een overschrijving in USD, maat het bedrag is niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Uitgaande/inkomende overschrijvingen in USD zijn tijdelijk niet beschikbaar! Neem contact op met de afzender als u een overschrijving in USD verwacht. Zij kunnen dan contact opnemen met hun bank voor meer informatie over de transactie.

Ik heb minder geld ontvangen dan het oorspronkelijke bedrag van de overschrijving. Waarom werden er extra kosten berekend?

We berekenen geen kosten wanneer u geld stort op uw LeoPay-account via overschrijving. Wanneer er echter een internationale overschrijving wordt uitgevoerd, dan kan de afzender kiezen wie voor de uitgaande overschrijving betaalt. Bovendien kan de correspondentbank (intermediaire bank) bij het ontvangen van SWIFT-overschrijvingen verwerkingskosten aftrekken van het bedrag dat naar u werd overgeschreven, vandaar de extra aangerekende kosten.

Ik heb een overschrijving gemaakt naar een verkeerde IBAN, wat moet ik doen?

Als u een overschrijving hebt gemaakt naar een verkeerde IBAN, log in op uw LeoPay-account → Transacties. (Als u ons onlangs vernieuwde online platform gebruikt, ga dan naar LeoPay-rekening → Rekeningen → Overschrijvingen). Zoek de overschrijving in uw pagina “Transacties” en dien een verzoek tot terugboeking in. Ter informatie: de knop voor terugboekingen is uitsluitend zichtbaar 14 dagen nadat de transactie is uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat we de terugboeking van het bedrag niet kunnen garanderen, omdat de betalingsopdracht naar behoren is uitgevoerd en betaald aan de ontvanger. We raden u aan om eerst om terugboeking te verzoeken van het geld van de ontvanger.

Wat zijn interne overschrijvingen?

Interne overschrijvingen zijn overschrijvingen tussen gebruikers van LeoPay. Om verder te gaan met een interne overschrijving, moet u de volgende gegevens van de ontvanger hebben:

  • E-mail
  • Account nummer
  • Klantnummer
  • Mobiel telefoonnummer

Interne systeemoverschrijvingen van LeoPay zijn instant en duren slechts enkele seconden om te worden verwerkt.

Hoe maak ik de eerste keer intern een bedrag over van de ene LeoPay-rekening naar de andere?

Voer een telefoonnummer of een rekeningnummer van de ontvanger in en de Betalingsassistent gaat automatisch zoeken in de database. U hoeft dan alleen nog maar in te voeren hoeveel u wilt overmaken. Het bedrag wordt onmiddellijk overgemaakt.

Wat betekent het pictogram met het sterretje?

Door op het sterretje voor de naam van de ontvanger te klikken, kunt u uw meest gebruikte ontvangers aan uw favorietenlijst toevoegen. Wanneer u een bedrag gaat overmaken, ziet u steeds eerst uw favoriete ontvangers.
Na een aantal overschrijvingen naar dezelfde ontvanger vraagt de Betalingsassistent of u de ontvanger aan uw lijst met “Favorieten” wilt toevoegen.

Kan ik gegevens bewerken voordat ik een bedrag overmaak?

Ja. Hoewel de overschrijvingsgegevens automatisch door de Betalingsassistent worden geladen, kunt u nog steeds de velden bewerken voordat u op Versturen/Bevestigen klikt.

Ondersteunt LeoPay doorlopende opdrachten?

Ja. U kunt permanente opdrachten rechtstreeks vanaf het LeoPay-webplatform instellen. Log in op uw LeoPay-account, ga naar “Overschrijvingen” → “Doorlopende opdrachten” en creëer uw nieuwe doorlopende opdracht.

Hoe kan ik een doorlopende opdracht aanpassen of annuleren?

U kunt uw doorlopende opdrachten vanaf het LeoPay-webplatform aanpassen en annuleren. Log in op uw LeoPay-account en ga naar “Overschrijvingen” → “Doorlopende opdrachten”.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op!

Schrijf aan onze ondersteunend functionarissen via hello@leopay.eu of bel 0044 20 3129 0935