ПОЗВОНИТЬ в любое время: 0044 20 3129 0935

Общая информация

Должен ли я использовать новую версию счета немедленно?

Нет. У вас есть 1 месяц, чтобы ознакомиться с новым счетом и работой его функций. В течение этого периода вы можете в любой момент переходить от одного счета к другому и обратно.

Как мне переходить от счета физического лица к счету компании и обратно?

Чтобы перейти от одного счета к другому, нажмите на свое имя в верхней правой части панели управления и выберите счет, которым хотите пользоваться.

Где я могу найти свой номер IBAN?

  • Веб-платформа LeoPay – Войдите в свою учетную запись LeoPay и перейдите во вкладку «Счета». Если вы используете модернизированную веб-платформу, выберите меню «Учетные записи» в левой части окна → страница «Список учетных записей».
  • Мобильное приложение LeoPay - Войдите в систему и кликните на свой баланс на главном экране (если у Вас только один валютный счет) или перейдите в «Меню» → «Счета» → (если у Вас два или более валютных счета).

Как я могу получить сертификат IBAN для своего валютного счета?

Вы можете получить сертификат IBAN для всех Ваших валютных счетов через веб-платформу LeoPay. Просто войдите в учетную запись LeoPay и перейдите в раздел «Счета». Затем нажмите на значок рядом с валютным счетом, для которого Вам нужен сертификат IBAN. Файл PDF будет автоматически создан, и Вы сможете сохранить его на Вашем компьютере.

Как открыть новый валютный счет?

LeoPay позволяет Вам открывать несколько валютных счетов с выделенными номерами IBAN непосредственно из панели управления. Вам нужно выполнить следующие шаги:

  • Веб-платформа LeoPay – перейдите в раздел «Счета» → «Добавить счет», выберите валюту и введите название валютного счета. Прочтите и согласитесь с Положениями и условиями. Готово! Теперь Ваш новый счет открыт и готов к использованию. Если вы используете модернизированную веб-платформу, выберите «Учетные записи» → «Добавить учетную запись» → кнопка «Добавить учетную запись».
  • Мобильное приложение LeoPay - Перейдите в «Меню» → «Счета» → «+» (в правом верхнем углу экрана), выберите валюту и введите название счета. Прочтите и согласитесь с Положениями и условиями. Готово! Теперь Ваш новый счет открыт и готов к использованию.

Обратите внимание

Вы можете открыть до 3 бесплатных валютных счетов для каждой валюты, поддерживаемой нашей платформой - EUR, USD, GBP, CHF, HRK, BGN, JPY, RON, PLN, CZK и ISK.

Могу ли я закрыть валютный счет, который я больше не использую?

Мы не рекомендуем закрывать валютный счет, который Вы больше не используете, потому что позже Вы не сможете его восстановить. Однако, если по какой-то причине Вам необходимо это сделать, Вы можете выполнить следующие шаги ниже.

Войдите в свою учетную запись LeoPay через через веб-портал и:

  1. Убедитесь, что этот счет не установлен в качестве счета по-умолчанию для внутренних переводов в этой валюте. Просто перейдите во вкладку «Счета», а затем нажмите на значок рядом с валютным счетом, который Вы хотите установить как счет по-умолчанию.
  2. Выведите все средства со счета.
  3. Заблокируйте все карты LeoPay, привязанные к этому валютному счету.
  4. Перейдите в раздел «Счета» → «Статус» и нажмите «Закрыть». Если вы используете модернизированную веб-платформу, выберите «Учетные записи» → «Список учетных записей» → «Настройки» и нажмите «Закрыть».

У моей учетной записи LeoPay ограниченный функционал, что мне делать?

Если Ваша учетная запись LeoPay имеет ограниченные функциональные возможности (например, Вы не можете отправлять, получать или снимать деньги, заказывать карточки и т.д.), то Вы не прошли идентификацию личности, или Ваш аккаунт был заморожен из-за необычной активности. Чтобы убрать ограничения аккаунта, Вам нужно будет выполнить одну или несколько задач и предоставить дополнительную информацию. Вот несколько советов о том, что Вы можете сделать:

Если Вы не прошли идентификацию личности:

  • Проверьте входящие: возможно, Вы получили уведомление от нашей команды о дополнительных документах, необходимых для регистрации Вашей учетной записи.
  • Убедитесь, что Вы успешно загрузили все дополнительные документы, запрошенные нашей командой верификации. Чтобы загрузить документы, войдите в свою учетную запись LeoPay и перейдите в «Профиль» → «Документы» → «Загрузить документ». Если вы используете модернизированную веб-платформу, нажмите кнопку «Профиль» в правом верхнем углу → «Мой профиль» → «Выгрузить документ».

Если Ваш аккаунт был заморожен из-за необычной активности:

  • Проверьте входящие: Вам могли придти уведомления от нашей команды. Позвоните в нашу службу поддержки клиентов, чтобы подтвердить следующие шаги.
  • Убедитесь, что Вы предоставили всю дополнительную информацию или документацию, запрошенную нашей командой.

Если Вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по hello@leopay.eu или позвоните нам на 0044 20 3129 0935

Как временно заблокировать мой аккаунт?

Вы можете сделать это онлайн с помощью веб-платформы LeoPay. Войдите в свою учетную запись («Профиль» → «Данные о клиенте» → «Статус» → «Заблокировать») (Если вы используете модернизированную веб-платформу, нажмите на свое имя в верхней части страницы и нажмите кнопку «Активно/Заблокировано»), или через мобильное приложение LeoPay («Меню» → «Профиль»). На время блокировки Вашей учетной записи все функции будут отключены. Вы можете в любой момент разблокировать заблокированную учетную запись, выполнив те же действия. Если Ваша учетная запись заблокирована по какой-либо другой неизвестной Вам причине, обратитесь в нашу службу поддержки по hello@leopay.eu / 0044 20 3129 0935.

Как я могу закрыть свой аккаунт LeoPay?

Мы не рекомендуем навсегда закрывать Вашу учетную запись LeoPay, так как может потребоваться некоторое время для создания новой учетной записи с такими же учетными данными. Обратите внимание, что LeoPay не взимает плату за обслуживание учетной записи, которая не используется.

Однако если Вы хотите закрыть свою учетную запись, просто свяжитесь со службой поддержки клиентов по hello@leopay.eu с Вашего зарегистрированного адреса электронной почты или позвоните нам по номеру 0044 20 3129 0935, чтобы мы могли начать процедуру закрытия учетной записи (обратите внимание, что Вам сначала необходимо будет ответить на некоторые контрольные вопросы).

Не можете найти то, что ищете? Свяжитесь с нами!

Напишите нашей службе поддержки на hello@leopay.eu или позвоните по номеру 0044 20 3129 0935