ПОЗВОНИТЬ в любое время: 0044 20 3129 0935

Логин и пароль

Как мне изменить свой пароль?

Вы можете с легкостью изменить Ваш пароль в любое время в мобильном приложении LeoPay или через веб-платформу LeoPay. Это делается следующим образом:

  • Веб-платформа LeoPay - Войдите в свою учетную запись LeoPay, перейдите в «Профиль» → «Мои пользовательские данные» → «Сменить пароль», введите свой текущий пароль, а затем создайте и подтвердите новый пароль. Если вы используете модернизированную веб-платформу, нажмите на свое имя в верхней части страницы и выберите «Действия и безопасность» → «Управление паролем».
  • Мобильное приложение LeoPay - Войдите в свою учетную запись LeoPay, перейдите в «Меню» → «Настройки приложения» → «Изменить пароль», введите текущий пароль, а затем создайте и подтвердите новый пароль.
Обратите внимание

Ваш пароль для веб-платформы может отличаться от Вашего пароля для мобильного приложения.

Я забыл свой пароль, как его сбросить?

Если Вы забыли Ваш пароль LeoPay, но помните свой адрес электронной почты, выполните следующие действия, чтобы восстановить доступ к аккаунту:

  • Веб-платформа LeoPay - Перейдите на страницу входа в систему, выберите «Забыли пароль», введите адрес электронной почты, который Вы используете для входа в LeoPay, и нажмите «Отправить». Система отправит автоматическое электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля.

Если Вы не помните свой адрес электронной почты, или если Вы вышли из мобильного приложения LeoPay, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 0044 20 3129 0935, чтобы мы могли подтвердить, что Вы являетесь владельцем учетной записи и помочь Вам сменить пароль.

Что такое 2FA (двухфакторная аутентификация)?

Банкинг — это ответственная деятельность, и, хотя мы стремимся к максимально простому пользовательскому восприятию, мы не можем рисковать Вашей безопасностью. Именно поэтому мы используем двухфакторную аутентификацию (2FA) для веб-портала учетной записи LeoPay, которая обеспечивает дополнительный уровень безопасности, который защищает Вашу учетную запись от несанкционированного доступа и сохраняет Ваши средства в безопасности. При использовании 2FA Вам необходимо будет вводить как свой стандартный пароль, так и другой код каждый раз, когда Вы входите в свою учетную запись LeoPay через веб-портал, а также каждый раз, когда Вы совершаете исходящий перевод. Существует два варианта двухфакторной аутентификации:

  • 2FA (двухфакторная аутентификация) через SMS - каждый раз, когда Вы входите в свою учетную запись LeoPay через веб-портал и каждый раз, когда Вы осуществляете исходящий перевод, Вам необходимо будет ввести 4 или 6-значный код, который мы отправим в SMS на Ваш зарегистрированный номер мобильного телефона.
  • 2FA (двухфакторная аутентификация) через GateKeeper - Вы можете выбрать опцию безопасного получения защитных кодов через приложение TOTP под названием GateKeeper (которое Вы можете установить на свой смартфон). Эта опция требует подключение к Интернету для входа в мобильное приложение GateKeeper.

Что такое GateKeeper?

GateKeeper — это приложение, работающее по алгоритму создания одноразовых паролей для аутентификации (TOTP), которое может использоваться как альтернатива методу аутентификации через SMS при входе в Вашу учетную запись через веб-портал, а также при каждом исходящем переводе. Приложение может быть сопряжено с Вашим аккаунтом LeoPay и позволяет генерировать и использовать защитные коды для входа в Вашу учетную запись через веб-портал и для подтверждения Всех ваших исходящих переводов. Вы можете установить приложение GateKeeper из Google Play или App Store. GateKeeper также защищен паролем или отпечатком пальца (поддерживается не на всех смартфонах), поэтому Вам нужно будет входить в приложение каждый раз, когда Вы его используете.
Дополнительную информацию о GateKeeper можно найти здесь.

Как переключиться с подтверждения через SMS на GateKeeper?

Войдите в свою учетную запись LeoPay и перейдите в раздел «Профиль» → «Мои пользовательские данные» → «Способ аутентификации», выберите «Мобильное приложение (GateKeeper)» и следуйте инструкциям. Если вы используете модернизированную веб-платформу, нажмите на свое имя в верхней части страницы и выберите «Действия и безопасность» → «Способ аутентификации».

Я забыл свой пароль GateKeeper. Что мне делать?

Если Вы забыли пароль GateKeeper, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 0044 20 3129 0935.

Я потерял свой телефон с активированным GateKeeper. Что мне делать?

Если Вы потеряли свой телефон, немедленно обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 0044 20 3129 0935.

Как мне перенести приложение GateKeeper на новый телефон?

Если у Вас новый телефон, просто установите приложение GateKeeper, перейдите на веб-платформу LeoPay и войдите в свой аккаунт: «Пользовательские данные» «Перенести на другой телефон» и следуйте инструкциям. Если вы используете модернизированную веб-платформу, нажмите на свое имя в верхней части страницы и выберите «Действия и безопасность» → «Способ аутентификации» > «По SMS».

Не можете найти то, что ищете? Свяжитесь с нами!

Напишите нашей службе поддержки на hello@leopay.eu или позвоните по номеру 0044 20 3129 0935